Panaszbejelentés, kellékszavatossági igény intézése, és a jogorvoslati lehetőségek: fogyasztóvédelmi hatóság, békéltető testület, bíróság.
Hogyan jelentheti be a panaszát?
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +36 20 371 6779
- Postai cím: 1172 Budapest, Bártfai utca 5.
Kérjük, a bejelentésben adja meg a rendelés azonosítóját, a termék megnevezését és a hiba rövid leírását. Fényképet is szívesen fogadunk — sok esetben ez alapján gyorsabban tudunk segíteni.
Panaszkezelés menete
A szóbeli panaszt haladéktalanul kivizsgáljuk és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát az Ön rendelkezésére bocsátjuk.
Az írásban benyújtott panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, igazolható módon válaszolunk, és a panaszt elutasító álláspontunkat megindokoljuk. A panaszt és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük.
Szavatossági igény bejelentése
Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet: elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, ennek hiányában árleszállítást, a hiba saját költségünkön történő kijavíttatását, vagy — jelentős hiba esetén — elállhat a szerződéstől.
A hibát a felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb két hónapon belül kérjük jelezze. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető. Fogyasztói szerződés esetén az első egy évben vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvételkor fennállt.
A bejelentett igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát haladéktalanul átadjuk Önnek. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról — elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is — 8 napon belül, igazolható módon értesítjük.
Törekszünk arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezzük; ha ez hosszabb időt vesz igénybe, tájékoztatjuk a várható időtartamról.
Jótállás
A lábbeli nem tartozik a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körébe (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet), ezért termékeinkre kötelező jótállás nem áll fenn. A termékek megfelelőségéért a fenti kellékszavatossági felelősség terhel bennünket.
Mi nem minősül hibának?
Termékeink kézzel, természetes bőrből készülnek. Az alábbiak a termék természetes velejárói, illetve a használat következményei, ezért nem minősülnek hibás teljesítésnek:
- a bőr árnyalatában, erezetében, felületi mintázatában jelentkező kisebb eltérések;
- a rendeltetésszerű használatból eredő kopás, elhasználódás, a talp és a sarok természetes kopása;
- a nem rendeltetésszerű használatból, helytelen ápolásból, tartós nedvességtől vagy hőforrás melletti szárításból eredő károsodás.
A bőr lábbelik ápolásáról szívesen adunk tanácsot — keressen minket bizalommal.
Ha nem ért egyet a döntésünkkel
Fogyasztóvédelmi hatóság
Panasszal a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervéhez fordulhat (elérhetőségek: kormanyhivatalok.hu). A székhelyünk szerint illetékes hatóság:
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály
1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
E-mail: [email protected] · Telefon: 06-1-450-2598
Békéltető testület
A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, ingyenes rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. Az eljárásban együttműködési kötelezettség terhel bennünket.
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
E-mail: [email protected] · Telefon: 06-1-488-2131
Honlap: bekeltet.bkik.hu
Ön a saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testülethez is fordulhat.
Bíróság
Igényét bíróság előtt, polgári eljárás keretében is érvényesítheti.
A részletes szabályokat az Általános szerződési feltételek 27–36. pontja tartalmazza.
